Rechtliches

Hausordnung

Fassung 1.4 · wirksam ab 16.10.2026

1. Geltungsbereich und Hausrecht

1.1 Diese Hausordnung gilt für alle Personen, die sich auf dem Gelände, in den Gebäuden und auf den Spielflächen eines Standorts von padelsmart aufhalten, also für buchende Nutzer, Mitspieler, Begleitpersonen, Zuschauer, Trainer und Besucher.

1.2 Sie gilt für alle Standorte von padelsmart. Die Hallen werden in der Regel ohne Personal vor Ort betrieben. Dass jemand von padelsmart anwesend ist, ist die Ausnahme.

1.3 Betreiber und Inhaber des Hausrechts ist: padelsmart GmbH Rheinpromenade 4a, 40789 Monheim am Rhein, Deutschland

1.4 Das Hausrecht üben wir sowie die von uns beauftragten Personen aus. Deren Anweisungen ist Folge zu leisten.

1.5 Ergänzend gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von padelsmart. Bei Widersprüchen zu Buchung, Zahlung, Stornierung oder Konto gehen die AGB vor; für das Verhalten vor Ort geht diese Hausordnung vor.

2. Zutritt

2.1 Zutritt erhält, wer für das jeweilige Zeitfenster eine gültige, bestätigte Buchung hat oder als Mitspieler oder Begleitperson mit einer solchen Person eintritt.

2.2 Der Zutritt ist möglich ab 30 Minuten vor Beginn der gebuchten Spielzeit bis 15 Minuten nach ihrem Ende. Die genaue Uhrzeit, ab der der Zugang freigeschaltet ist, zeigt die App an der Buchung. Wo die Türanlage an die App angebunden ist, wird der Zutritt über den Dienstleister Eventlogic gesteuert. Im Zutrittsfenster kommt man mit dem Member Pass in die Halle; ist die Tür an einem Standort noch nicht an die App angebunden, teilen wir vor dem Spiel in der App oder per E-Mail mit, wie der Zutritt dort erfolgt.

2.3 Der Member Pass in der App entscheidet nicht selbst über die Öffnung. Die Freigabe erfolgt serverseitig anhand einer gültigen Buchung für diesen Standort und dieses Zeitfenster.

2.4 Der Member Pass ist persönlich. Er darf nicht weitergegeben, kopiert oder für Dritte verwendet werden. Wer die Tür öffnet, ist dafür verantwortlich, dass mit ihm nur Personen eintreten, die zu seiner Buchung gehören.

2.5 Ein Nachlaufen hinter einer sich öffnenden Tür ohne eigene Berechtigung („Türschleusen“) ist nicht gestattet.

2.6 Die Anlage ist außerhalb der gebuchten Zeit und außerhalb der Öffnungszeiten nicht zu betreten.

2.7 Gäste ohne eigenes padelsmart-Konto stehen mit ihrem Namen an der Buchung. Gibt die buchende Person freiwillig eine Handynummer an, speichern wir sie zu dieser Buchung; angezeigt wird sie in der App niemandem. Gäste erhalten keinen eigenen Zutritt. Sie kommen nicht allein in die Halle, sondern nur zusammen mit den Spielern ihrer Buchung; verantwortlich für ihre Gäste ist die buchende Person (in der App „Organisator“). Für Gäste gelten dieselben Zeiten wie für die Buchung (Ziffern 2.2 und 2.6).

Hat die buchende Person die Handynummer eines Gastes angegeben, können wir ihm nach der Bestätigung der Buchung einmalig eine SMS mit den Links zur App schicken. Die Handynummer darf nur eingetragen werden, wenn der Gast damit einverstanden ist. Gehört die eingetragene Nummer bereits einem Konto, in dem sie bestätigt ist, schicken wir keine SMS, sondern eine Mitteilung in die App dieses Kontos mit dem Angebot, den Gastplatz zu übernehmen. Hat der Gast ein Konto oder legt er eines an und bestätigt dort vor Spielbeginn genau diese Nummer sowie seine E-Mail-Adresse, wird ihm der Platz in der Buchung zugeordnet. Er ist damit Mitspieler mit eigenem Konto und hat für diese Buchung eigenen Zutritt mit seinem Member Pass, ohne dafür zu zahlen.

2.8 Eigenen Zutritt erhalten Mitspieler nur mit einem eigenen Konto, bei dem E-Mail-Adresse und Telefonnummer bestätigt sind. Die buchende Person lädt solche Mitspieler über deren @handle zur Buchung ein. Eigenen Zutritt haben neben der buchenden Person nur Mitspieler, deren Anteil an einer geteilten Zahlung innerhalb der Zahlungsfrist bezahlt wurde, von ihnen selbst oder freiwillig von einem Mitspieler, sowie Gäste, denen der Platz nach Ziffer 2.7 zugeordnet wurde.

Keinen eigenen Zutritt hat, wer nur namentlich eingetragen ist und wem der Platz nicht nach Ziffer 2.7 zugeordnet wurde, und wer bei vollständiger Zahlung durch die buchende Person („Ich zahle komplett“) nur als Mitspieler benannt ist, auch mit eigenem Konto; diese Personen kommen wie Gäste nach Ziffer 2.7 in die Halle. Wer seinen Anteil nicht innerhalb der Zahlungsfrist bezahlt, hat die Einladung nicht angenommen, ist nicht Teil der Buchung und erhält keinen eigenen Zutritt.

3. Platznutzung und Spielzeit

3.1 Die gebuchte Zeit umfasst das Betreten des Platzes, das Spiel und das Verlassen des Platzes. Der Platz ist pünktlich zum Ende der gebuchten Zeit geräumt zu übergeben, damit die nachfolgende Buchung ungestört beginnen kann.

3.2 Verspätet erschienene Spieler haben keinen Anspruch auf Verlängerung.

3.3 Es darf nur der gebuchte Platz genutzt werden.

3.4 Die Anzahl der Spieler richtet sich nach der Buchung (2 oder 4 Spieler).

3.5 Bälle, Netz, Wände, Glas, Kunstrasen und Beleuchtung sind pfleglich zu behandeln. Das Klettern auf Zäune, Netze, Glaswände oder Beleuchtungsanlagen ist verboten.

3.6 Fehlfunktionen an Licht, Netz, Türen oder Anlagen sind unverzüglich zu melden (Ziffer 14).

4. Ausrüstung und Kleidung

4.1 Es sind ausschließlich saubere, nicht abfärbende Hallenschuhe mit für Kunstrasen geeigneter Sohle zu tragen. Straßenschuhe, Stollen- und Spikesohlen sind auf der Spielfläche nicht erlaubt.

4.2 Es ist Sportkleidung zu tragen. Spielen mit nacktem Oberkörper ist nicht gestattet.

4.3 Zulässig sind ausschließlich Padelschläger mit unbeschädigter Handschlaufe. Die Handschlaufe ist während des Spiels zu tragen.

4.4 Beschädigte Schläger und beschädigte Bälle dürfen nicht verwendet werden.

4.5 Glasflaschen sind auf der Spielfläche nicht zugelassen. Getränke sind in verschließbaren Behältern mitzuführen.

4.6 Für mitgebrachte Ausrüstung und Wertsachen haften wir nur nach den Ziffern 10.2 und 10.3.

5. Verhalten in der Anlage

5.1 Alle Anwesenden verhalten sich rücksichtsvoll, fair und so, dass niemand gefährdet oder unnötig gestört wird.

5.2 Belästigung, Bedrohung, Gewalt, Diskriminierung und Beleidigung führen zur sofortigen Verweisung von der Anlage.

5.3 Auf angemessene Lautstärke ist zu achten, insbesondere in den Abend- und Nachtstunden und gegenüber benachbarten Plätzen.

5.4 Rauchen, einschließlich E-Zigaretten, ist in der gesamten Anlage untersagt.

5.5 Der Aufenthalt und das Spiel unter dem Einfluss von Alkohol oder anderen berauschenden Mitteln sind nicht gestattet.

5.6 Tiere dürfen nicht mitgebracht werden. Ausgenommen sind Assistenzhunde.

5.7 Fahrräder, Roller und ähnliche Fortbewegungsmittel sind außerhalb der Gebäude abzustellen.

5.8 Kommerzielles Training, Unterricht gegen Entgelt, Verkauf und Werbung auf der Anlage bedürfen unserer vorherigen Zustimmung in Textform.

6. Kinder, Jugendliche und Aufsicht

6.1 Ein eigenes padelsmart-Konto setzt ein Mindestalter von 16 Jahren voraus.

6.2 Kinder und Jugendliche unter 16 Jahren dürfen die Anlage nur in Begleitung einer volljährigen Person nutzen, die während des gesamten Aufenthalts anwesend ist und die Aufsicht übernimmt.

6.3 Die Aufsichtspflicht über Minderjährige liegt bei den Sorgeberechtigten oder bei der von ihnen benannten Begleitperson. Wir übernehmen keine Aufsicht und keine Betreuung; in der Regel ist kein Personal vor Ort.

6.4 Nicht spielende Begleitpersonen halten sich außerhalb der Spielfläche in den dafür vorgesehenen Bereichen auf.

7. Sicherheit, Notfälle und Gesundheit

7.1 Fluchtwege, Notausgänge und Feuerlöscheinrichtungen sind freizuhalten und dürfen nicht zweckentfremdet werden.

7.2 Im Notfall zuerst den Notruf 112 wählen. In der Regel ist kein Personal vor Ort. Unfälle, Verletzungen und gefährliche Zustände sind uns danach unverzüglich zu melden (Ziffer 14). Wo Erste-Hilfe-Material bereitliegt, ist am Standort gekennzeichnet.

7.3 Jede Person spielt in eigener gesundheitlicher Verantwortung. Wer gesundheitlich eingeschränkt ist, entscheidet selbst über die Teilnahme. Eine medizinische Betreuung wird nicht gestellt.

7.4 Bei Räumungsaufforderung, Alarm oder Anweisung von padelsmart ist die Anlage unverzüglich auf dem angewiesenen Weg zu verlassen.

8. Umkleiden, Sauberkeit und Fundsachen

8.1 Umkleiden, Duschen und sanitäre Anlagen sind sauber zu hinterlassen.

8.2 Abfall gehört in die bereitgestellten Behälter. Der Platz ist frei von Flaschen, Bechern, Verpackungen und Handtüchern zu übergeben.

8.3 Für Wertsachen haften wir nur nach den Ziffern 10.2 und 10.3. Schließfächer stehen, soweit vorhanden, zur eigenen Nutzung bereit und sind nach der Spielzeit zu räumen.

8.4 Fundsachen werden am Standort verwahrt und nach Ablauf einer angemessenen Frist nach den gesetzlichen Vorgaben behandelt.

9. Kameras und Videoanalyse

9.1 Zum Stand dieser Fassung ist an keinem Standort Kameratechnik für eine Videoanalyse in Betrieb. Vor einer Inbetriebnahme informieren wir gesondert, am Zugang und am Platz deutlich sichtbar. Eine Videoanalyse findet nur statt, wenn ihr vorher in einem eigenen Schritt in der App zugestimmt wurde; wird die Zustimmung nicht erteilt, hat das keine Folgen für Konto, Buchung, Zahlung, Zutritt oder Mitgliedschaft.

9.2 In der Halle sind Sicherheitskameras in Betrieb, zum Schutz der Anlage und der Anwesenden. Die überwachten Bereiche sind vor Ort gekennzeichnet; an den Eingängen hängt zusätzlich ein eigenes Kamera-Schild mit den wichtigsten Angaben in Kürze. Es wird aufgezeichnet; Ton wird nicht aufgezeichnet. Die Aufnahmen werden nach 72 Stunden gelöscht. Länger gespeichert wird nur eine einzelne Aufnahme, die zur Aufklärung eines konkreten Vorfalls oder zur Durchsetzung oder Abwehr von Ansprüchen daraus gebraucht wird; sie wird gelöscht, sobald die Sache abgeschlossen ist. Der technische Dienstleister für Einrichtung, Betrieb und Wartung der Kameraanlage ist ein Unternehmen aus Deutschland oder einem anderen Staat des Europäischen Wirtschaftsraums, die Aufnahmen liegen auf Servern im Europäischen Wirtschaftsraum; Zugriff auf Bilddaten erhält er nur in dem Umfang, den Betrieb und Wartung erfordern. Näheres steht in der Datenschutzerklärung, Abschnitt 5.7a. In Umkleiden, Duschen und Sanitärräumen gibt es keine Kameras.

9.3 Aufnahmen anderer Personen mit privaten Geräten sind nur mit deren Einverständnis zulässig. In Umkleiden, Duschen und sanitären Anlagen sind Bild- und Tonaufnahmen ausnahmslos verboten.

10. Haftung

10.1 Die sportliche Betätigung erfolgt, unbeschadet der Ziffern 10.2 und 10.3, auf eigene Gefahr. Padel ist ein Sport mit typischen Verletzungsrisiken durch Bälle, Schläger, Wände, Glas und Mitspieler.

10.2 Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.

10.3 Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.

10.4 Für Schäden, die Nutzer, Mitspieler oder Besucher untereinander verursachen, haften wir nur, soweit uns ein eigenes Verschulden nach den Ziffern 10.2 und 10.3 trifft.

10.5 Wer schuldhaft Einrichtungen, Plätze oder Anlagen beschädigt, haftet dafür nach den gesetzlichen Vorschriften.

10.6 Für abgestellte Fahrzeuge, Fahrräder und deren Inhalt haften wir nur nach den Ziffern 10.2 und 10.3.

11. Verstöße und Folgen

11.1 Bei Verstößen gegen diese Hausordnung können wir abgestuft nach Schwere ermahnen, das Spiel abbrechen, von der Anlage verweisen, ein Hausverbot aussprechen und das Konto sperren. Wir können außerdem eine Verwarnung aussprechen; eine Verwarnung spricht immer ein Mensch aus unserem Team aus. Drei aktive Verwarnungen sperren das Konto, und diese Sperre hebt nur unser Team wieder auf. Gegen eine Verwarnung kann per E-Mail an die Adresse in Ziffer 14 widersprochen werden.

11.2 Bei einer Verweisung oder einem Hausverbot besteht kein Anspruch auf Erstattung der Buchung, soweit der Anlass von der betroffenen Person zu vertreten ist.

11.3 Vor einem dauerhaften Hausverbot geben wir der betroffenen Person Gelegenheit zur Stellungnahme, soweit dies nach den Umständen möglich und zumutbar ist.

11.4 Strafanzeigen und zivilrechtliche Ansprüche bleiben vorbehalten.

12. Nichterscheinen und Stornierung

Die finanziellen Folgen einer Absage oder eines Nichterscheinens richten sich ausschließlich nach den AGB, den Buchungsbedingungen und den Stornoregeln. Maßgeblich ist die für die jeweilige Buchung gespeicherte, unveränderliche Momentaufnahme der Stornoregeln. Aus einem Nichterscheinen entsteht keine automatische Verwarnung; stellen wir ein Nichterscheinen fest, kann unser Team dafür eine Verwarnung nach Ziffer 11.1 aussprechen. Sagen wir eine bestätigte Buchung ab, gleich aus welchem Grund, erstatten wir den gezahlten Betrag vollständig. Die Stornostaffel gilt dafür nicht. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

13. Änderungen dieser Hausordnung

13.1 Wir können diese Hausordnung ändern, wenn dies aus Gründen der Sicherheit, des Betriebsablaufs, geänderter rechtlicher Vorgaben oder geänderter Ausstattung erforderlich ist.

13.2 Die jeweils geltende Fassung hängt am Eingang jedes Standorts aus und ist unter padelsmart.de/hausordnung abrufbar. Für das Verhalten vor Ort gilt die ausgehängte Fassung; für Haftung und Vertragsfolgen gilt die Fassung, die bei der Buchung einbezogen wurde.

14. Kontakt

Fragen, Beschwerden und Meldungen zu einem Standort gehen an: padelsmart GmbH, Rheinpromenade 4a, 40789 Monheim am Rhein, Deutschland, support@padelsmart.de

Störungen und dringende Meldungen vor Ort: Telefon +49 176 8032 6101

Stand dieser Fassung

Änderungen veröffentlichen wir als neue Fassung mit eigenem Wirksamkeitsdatum.