Stornoregeln

1. Was dieses Dokument regelt

1.1 Dieses Dokument regelt, was passiert, wenn eine Buchung bei padelsmart nicht stattfindet: welche Gebühr anfällt, wie viel erstattet wird, an wen erstattet wird und auf welchem Weg. Wer eine Buchung anlegt, heißt hier buchende Person (in der App „Organisator“).

1.2 Anbieter und dein Vertragspartner ist:

• Firma / Rechtsform: padelsmart GmbH
• Anschrift: Rheinpromenade 4a, 40789 Monheim am Rhein, Deutschland
• Kontakt für Storno- und Erstattungsfragen: support@padelsmart.de

1.3 Diese Stornoregeln gelten zusammen mit den Buchungsbedingungen, den Zahlungsbedingungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von padelsmart. Sie sind Bestandteil der AGB (dort Ziffer 1.4), denen du bei der Registrierung zugestimmt hast. Du findest sie unter padelsmart.de/rechtliches und kannst sie dort speichern und ausdrucken.

1.4 Abgrenzung zum Widerruf. Diese Stornoregeln gelten, wenn du eine Buchung freiwillig absagst. Für Platzbuchungen zu einem festen Termin besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Für Mitgliedschaften gilt die Widerrufsbelehrung von padelsmart.

1.5 Dieses Dokument gilt nicht für Absagen, die von padelsmart ausgehen. Dafür gilt Abschnitt 8.

2. Die unveränderliche Momentaufnahme deiner Buchung

2.1 Zu jeder Buchung wird im Moment der Buchung eine Momentaufnahme der dann gültigen Stornoregeln gespeichert. Diese Momentaufnahme ist unveränderlich.

2.2 Wenn padelsmart die Stornoregeln später ändert, gilt für deine Buchung weiterhin die Fassung, die bei der Buchung gespeichert wurde. Eine spätere Änderung wirkt nie rückwirkend auf bestehende Buchungen.

2.3 Die Momentaufnahme legt fest:

• die Gebührenstaffel nach Vorlaufzeit,
• die Gebühr bei Nichterscheinen.

2.4 Wo du die zu deiner Buchung gespeicherte Momentaufnahme nachlesen kannst, steht in Abschnitt 11. Den Wortlaut dieses Dokuments findest du an der in Ziffer 1.3 genannten Stelle.

3. Die Gebührenstaffel

3.1 Maßgeblich ist der Abstand zwischen dem Zeitpunkt deiner Stornierung und dem geplanten Spielbeginn:

3.2 Grenzfälle. Die Grenzen sind eindeutig festgelegt:

• Genau 48 Stunden vor Spielbeginn ist nicht „mehr als 48 Stunden“. Es gilt die 50-Prozent-Stufe.
• Genau 24 Stunden vor Spielbeginn liegt noch im Bereich „24 bis 48 Stunden“. Es gilt die 50-Prozent-Stufe.

3.3 Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem deine Stornierung bei padelsmart eingeht, nicht der Zeitpunkt, zu dem du sie abschickst, und nicht der Zeitpunkt, zu dem sie bearbeitet wird.

3.4 Für die Berechnung des Spielbeginns gilt die für den jeweiligen Standort maßgebliche Zeitzone, einschließlich der Umstellung zwischen Sommer- und Winterzeit.

3.5 Zahlst du allein, wird die Gebühr auf den Betrag berechnet, den du nach Abzug deines Rabatts gezahlt hast. Für geteilte Zahlungen gilt Abschnitt 6.

3.6 Alle Beträge werden in ganzen Cent gerechnet. Bei der 50-Prozent-Stufe wird der Erstattungsbetrag kaufmännisch auf den nächsten ganzen Cent gerundet.

3.7 Dir bleibt der Nachweis vorbehalten, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist; dann verringert sich die Gebühr entsprechend oder entfällt. Das gilt für die Stornierung ebenso wie für das Nichterscheinen.

4. Nichterscheinen

4.1 Nichterscheinen liegt vor, wenn der gebuchte Platz zur gebuchten Zeit nicht genutzt und die Buchung nicht vorher storniert wurde.

4.2 Beim Nichterscheinen wird die volle Gebühr fällig. Es erfolgt keine Erstattung. Ziffer 3.7 gilt auch hier.

4.3 Der Gebührensatz beim Nichterscheinen ergibt sich aus der zu deiner Buchung gespeicherten Momentaufnahme. Er ist nicht davon abhängig, wann das Nichterscheinen betreiberseitig festgestellt und erfasst wird. Eine späte Erfassung erhöht die Gebühr nicht und senkt sie nicht.

4.4 Aus einem Nichterscheinen entsteht keine automatische Verwarnung. Stellen wir ein Nichterscheinen fest, kann unser Team dafür eine Verwarnung aussprechen. Drei aktive Verwarnungen sperren dein Konto; eine Verwarnung zurücknehmen und eine Sperre aufheben kann nur unser Team. Gegen eine Verwarnung und gegen eine Sperre kannst du Einwendungen erheben, per E-Mail an support@padelsmart.de oder über den Kundenservice. Ein Mensch bei padelsmart prüft sie und teilt dir das Ergebnis mit.

4.5 Zu spätes Erscheinen ist kein Nichterscheinen. In diesem Fall verkürzt sich lediglich deine Spielzeit; eine anteilige Erstattung gibt es nicht.

5. Vor der Bestätigung einer Buchung mit geteilter Zahlung

Eine Buchung mit geteilter Zahlung ist erst bestätigt, wenn der gesamte Preis bezahlt ist. Das ist der Fall, sobald alle Anteile bezahlt sind, spätestens am Ende der Zahlungsfrist, wenn der offene Rest aus der Absicherung der buchenden Person eingezogen wird. Eine Einladung gilt erst mit der bestätigten Zahlung als angenommen.

5.1 Absage einer eingeladenen Person. Wer ablehnt oder nicht reagiert, zahlt nichts und hat keine Nachteile. Die Buchung läuft weiter; der Platz in der Buchung wird frei und kann neu besetzt werden.

5.2 Ablauf der Zahlungsfrist. Am Ende der Frist wird der noch offene Betrag bei der buchenden Person eingezogen. Die Buchung verfällt dadurch nicht.

5.3 Absicherung kommt nicht zustande. Schließt die buchende Person die Absicherung nicht ab, wird der Platz ohne Kosten wieder freigegeben.

5.4 Gegen eingeladene Personen entsteht aus der geteilten Zahlung keine Forderung, keine Verwarnung und keine Sperre.

6. Storno bei geteilter Zahlung

6.1 Storniert die buchende Person, bemisst sich die Gebühr am Preis der ganzen Buchung nach Abzug ihres Rabatts.

6.2 Bereits bezahlte Anteile werden mit dem Prozentsatz aus Abschnitt 3 belastet; der Rest wird erstattet. Der übrige Teil der Gebühr wird aus der Absicherung der buchenden Person gedeckt, der nicht benötigte Teil der Reservierung wird freigegeben. Gegen Personen, die nicht bezahlt haben, entsteht keine Forderung. Die Freigabe veranlassen wir sofort. Eine Freigabe ist keine Erstattung, weil der Betrag nie abgebucht wurde; wie lange ein freigegebener Betrag bei dir noch als vorgemerkt erscheint, bestimmt deine Bank oder dein Zahlungsdienst.

Beispiel: Buchung über 40 Euro, Stornierung in der 50-Prozent-Stufe, eine Mitspielerin hat 10 Euro bezahlt. Die Gebühr beträgt 20 Euro. Die Mitspielerin erhält 5 Euro zurück, 5 Euro bleiben als Gebühr. Die übrigen 15 Euro werden bei der buchenden Person eingezogen.

6.3 Empfänger der Erstattung ist immer, wer tatsächlich gezahlt hat. Wenn eine Person den Anteil einer anderen freiwillig übernommen und bezahlt hat, wird an die zahlende Person erstattet, nicht an die ursprünglich zugeordnete.

6.4 Ein Ausgleich zwischen den Spielerinnen und Spielern untereinander ist nicht Sache von padelsmart.

6.5 Zahlt eine Person den ganzen Betrag allein, gibt es genau einen Zahlungsanteil. Die Erstattung erfolgt vollständig an die zahlende Person.

7. Wer stornieren kann und wie

7.1 Stornieren kann nur die Person, die die Buchung angelegt hat. Eingeladene können ihren Anteil nicht einzeln stornieren. Storniert die buchende Person, wird auch ein bereits bezahlter Anteil nach Abschnitt 6 abgerechnet: Einbehalten wird der Prozentsatz aus Abschnitt 3, der Rest geht an die Person zurück, die tatsächlich gezahlt hat. Der Nachweisvorbehalt nach Ziffer 3.7 gilt auch für sie.

7.2 Die Stornierung erfolgt in der App bei deiner Buchung. Vor dem endgültigen Absenden zeigt dir padelsmart eine Vorschau mit der Vorlaufzeit, der anfallenden Gebühr und dem Erstattungsbetrag an. Erst nach deiner Bestätigung wird storniert.

7.3 Du kannst eine Stornierung auch über den Kundenservice erklären. Maßgeblich ist dann der Eingang deiner Erklärung.

7.4 Eine erfolgte Stornierung kann nicht rückgängig gemacht werden. Ein freigegebenes Zeitfenster kann sofort von anderen gebucht werden.

8. Absage durch padelsmart

8.1 Sagen wir eine bestätigte Buchung ab, gleich aus welchem Grund, erstatten wir den gezahlten Betrag vollständig. Die Stornostaffel gilt dafür nicht. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

8.2 Das gilt auch bei Wartung, einer technischen Störung, einer Sperrung des Platzes oder Standorts, einer behördlichen Anordnung oder höherer Gewalt. Die Gebührenstaffel aus Abschnitt 3 gilt ausschließlich für Absagen, die von dir ausgehen.

8.3 Du wirst über eine Absage unverzüglich in der App und per E-Mail informiert.

9. Nicht eingelöste und zurückgebuchte Zahlungen

9.1 Wird eine Lastschrift nicht eingelöst oder eine bereits geleistete Zahlung nachträglich zurückgebucht, ohne dass ein Erstattungsanspruch besteht, schuldest du den Betrag weiter. Wir können ihn als offene Forderung in der App führen oder ihn gesondert bei dir anfordern. Über den Grund, den Betrag und die Fälligkeit informieren wir dich per E-Mail und weisen dich darauf hin, wie du ausgleichen kannst. Eine in der App geführte Forderung ist dort einsehbar und bezahlbar; sie wird 14 Tage nach ihrer Entstehung fällig. Solange eine solche Forderung überfällig ist, kannst du nicht neu buchen, keiner Buchung beitreten, keine Anteile bezahlen, keine Mitgliedschaft abschließen oder ändern und die Community-Funktionen nicht nutzen. Bestätigte Buchungen und dein Zutritt dazu bleiben bestehen. Sobald du die Forderung bezahlt hast, endet die Sperre von selbst. Dein Konto wird dadurch nicht gesperrt, und eine Verwarnung entsteht daraus nicht. Einzelheiten stehen in den Zahlungsbedingungen, Abschnitt 11.

9.2 Gegen eine Forderung kannst du Einwendungen erheben, per E-Mail an support@padelsmart.de oder über den Kundenservice. Wir prüfen sie und teilen dir das Ergebnis mit.

10. Erstattungsweg und Fristen

10.1 Erstattet wird grundsätzlich auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem gezahlt wurde. Die Abwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe.

10.2 padelsmart veranlasst die Erstattung unverzüglich nach der wirksamen Stornierung.

10.3 Wie lange es danach dauert, bis der Betrag bei dir ankommt, hängt von deiner Bank und deinem Zahlungsmittel ab und liegt außerhalb des Einflussbereichs von padelsmart.

10.4 Für eine Erstattung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

10.5 Ist die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht möglich, etwa weil die Karte abgelaufen ist, vereinbart der Kundenservice mit dir einen anderen Weg. Eine Auszahlung erfolgt nur an die Person, die tatsächlich gezahlt hat.

11. Wo du deine Regeln nachlesen kannst

11.1 Die geltende Staffel, die aktuelle Vorlaufzeit, die bei einer sofortigen Stornierung anfallende Gebühr und den Erstattungsbetrag zeigt dir die App bei deiner Buchung, spätestens in der Vorschau, bevor du eine Stornierung absendest.

11.2 Diese Anzeige beruht auf der zu deiner Buchung gespeicherten unveränderlichen Momentaufnahme und nicht auf einer später geänderten Fassung dieses Dokuments.

Stand dieser Fassung

• Fassung: 1.3
• Wirksam ab: 16.10.2026
• Herausgeberin: padelsmart GmbH, Rheinpromenade 4a, 40789 Monheim am Rhein
• Fragen zu diesem Dokument: support@padelsmart.de

Änderungen veröffentlichen wir als neue Fassung mit eigenem Wirksamkeitsdatum.